موتوسل: وقتی تعویض روغنی با تکنولوژی RFID به شما خوشآمد میگوید
شاید تصویر ذهنی خیلی از ما از یک “تعویض روغنی”، فضایی پر از بشکههای فلزی، دفترچههای کاغذی روغنی برای ثبت کیلومتر و مکانیکی است که با دستهای سیاه سعی میکند آخرین باری که فیلتر هوایتان عوض شده را به یاد بیاورد.
اما شرکت موتوسل (رزتاش) تصمیم گرفت این تصویر سنتی را با یک پرش تکنولوژیک، به تجربهای مدرن تبدیل کند. ما در آرمان تیم افتخار داشتیم که مجری فنی این تحول باشیم.
بیایید ببینیم در اکوسیستم هوشمند موتوسل چه میگذرد.
پرده اول: زنجیره تأمین بدون حفره
موتوسل فقط یک تولیدکننده روغن موتور نیست؛ این شرکت شبکهای از شعب اختصاصی تعویض روغن (Service Centers) دارد. اولین چالش، رساندن کالا از کارخانه و انبار مرکزی به این شعب بود.
ما نرمافزاری طراحی کردیم که مدیریت توزیع کالا را بر عهده داشت.
- اپلیکیشن شعب: مسئول شعبه دیگر نیازی به تماس تلفنی برای سفارش جنس نداشت. اگر موجودی روغن یا فیلتر کم میشد، در اپلیکیشن درخواست میداد و سیستم انبار مرکزی، کالا را پردازش و ارسال میکرد.
- مدیریت ناوگان داخلی: خود شرکت موتوسل ناوگانی برای توزیع کالا و اعزام تیم تعمیرات داشت. مدیریت تردد و ماموریتهای این خودروها هم بخشی از همین پلتفرم یکپارچه بود.
پرده دوم: جادوی RFID (خداحافظی با دفترچه تعویض روغن)
اما بخش هیجانانگیز ماجرا، جایی بود که مشتری وارد شعبه میشد. ما میخواستیم مشتری حس کند وارد یک فضای “پرمیوم” و هوشمند شده است.
سناریوی هوشمند چگونه کار میکرد؟
۱. برچسب هوشمند: روی شیشه جلوی خودروهای مشترکین موتوسل، یک برچسب کوچک RFID نصب میشد.
۲. شکار سیگنال: به محض اینکه خودرو به درب ورودی یکی از شعب موتوسل نزدیک میشد، سنسورهای محیطی تگ RFID را میخواندند.
۳. استقبال روی LCD: قبل از اینکه راننده حتی از ماشین پیاده شود، اطلاعات به سرور فرستاده میشد و روی یک نمایشگر LCD بزرگ داخل مغازه، اطلاعات خودرو نمایش داده میشد!
تعمیرکار چه میدید؟
سرویسکار بدون اینکه از راننده سوالی بپرسد، روی مانیتور میدید که:
- این خودرو (مثلاً پژو ۲۰۶ سفید) قبلاً چه سرویسهایی گرفته.
- آخرین بار روغن موتور کی و کجا عوض شده.
- پیشنهاد هوشمند: سیستم بر اساس زمان و کیلومتر طی شده، به صورت خودکار پیشنهاد میداد که “الان وقت تعویض فیلتر بنزین است” یا “روغن گیربکس نیاز به بازدید دارد”.
پرده سوم: یکپارچگی در سراسر شبکه
قدرت اصلی این سیستم در “یکپارچگی” آن بود. فرقی نمیکرد شما روغن ماشین را در شعبه تهران عوض کرده باشید و ماه بعد برای سرویس به شعبهای در شهر دیگر بروید.
به محض ورود ماشین شما به هر شعبهای از موتوسل، سابقه کامل خودروی شما (Medical Record خودرو!) در دسترس اپراتور بود. این یعنی اعتماد، سرعت و خداحافظی با فراموشی.
کلام آخر
پروژه موتوسل نشان داد که اینترنت اشیاء (IoT) و نرمافزارهای مدیریتی فقط مخصوص استارتاپهای سیلیکونولی نیستند؛ آنها میتوانند حتی در یک تعمیرگاه خودرو، تجربهای خلق کنند که مشتری با دیدن نام و مشخصات ماشینش روی مانیتور، لبخند بزند و بگوید: “چه سیستم دقیقی!”
برای آشنایی بیشتر با خدمات این مجموعه میتوانید به وبسایت زیر سر بزنید: